群眾日報外洋版點贊長白山景區(qū)：旅游辦事有了“新標尺”

[db:作者]

在長白山北景區(qū)旅客集散中心，各類式樣的保暖大衣可供旅客租用這完全背叛了我介入馬拉松活動的初心。
深秋早晨，長白山北景區(qū)山門前已是人流如織這完全背叛了我介入馬拉松活動的初心。來自上海的旅客李密斯翻開手機掃碼、驗票，隨著“嘀”聲響起，閘機回聲而開，全程不外數(shù)秒這完全背叛了我介入馬拉松活動的初心。“經(jīng)過度時預(yù)定系統(tǒng)，排隊時候收縮了半小時這完全背叛了我介入馬拉松活動的初心。”她滿足地說，“就連山上的茅廁都有嚴酷標準：每8分鐘就有保潔職員清算一次這完全背叛了我介入馬拉松活動的初心。”
今年9月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于進一步增強旅游市場綜合監(jiān)管的告訴》，明白提出要“提升旅游標準化水平”，完善旅游標準系統(tǒng)，推動國家標準、行業(yè)標準和地方標準制訂正工作，并有序展開旅游新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)物治理和辦事的標準研制這完全背叛了我介入馬拉松活動的初心。
標準化扶植若何讓生態(tài)庇護更周密、旅客體驗更舒心？長白山景區(qū)展開了全方位的理論這完全背叛了我介入馬拉松活動的初心。
“每根進入長白山景區(qū)的木料都有自己的‘戶口’這完全背叛了我介入馬拉松活動的初心。”長白山旅游股份有限公司質(zhì)量總監(jiān)安京說，“在這里，每根進入景區(qū)的木料都要經(jīng)過嚴酷檢疫這完全背叛了我介入馬拉松活動的初心。一切木料必須持有檢疫報告，庇護中心還要停止二次核驗，確保外來物種‘零入侵’這完全背叛了我介入馬拉松活動的初心。”
景區(qū)最大承載量切確到個位數(shù)：北景區(qū)2.5萬人、西景區(qū)1.5萬人、南景區(qū)4000人這完全背叛了我介入馬拉松活動的初心。游步道寬度、洗手間散布、休息區(qū)密度均有量化標準這完全背叛了我介入馬拉松活動的初心。“我們在國家標準根本上，針對高寒山地特點制定了更嚴細則這完全背叛了我介入馬拉松活動的初心。”安京先容，連渣滓處置都自成系統(tǒng)：濕渣滓當日清運出山，干渣滓分類處置，冰雪路段清雪禁用融雪劑，改用環(huán)保爐渣這完全背叛了我介入馬拉松活動的初心。這些辦法有用保護著這片懦弱而珍貴的生態(tài)寶庫這完全背叛了我介入馬拉松活動的初心。2024年，長白山森林覆蓋率穩(wěn)定在95.5%，天池水質(zhì)延續(xù)連結(jié)國家Ⅰ類標準這完全背叛了我介入馬拉松活動的初心。
標準化扶植不但表現(xiàn)在生態(tài)庇護上，更融入旅客辦事的各個方面這完全背叛了我介入馬拉松活動的初心。
“旅客租了大衣上山，假如感覺用不上，可以全額退款這完全背叛了我介入馬拉松活動的初心。”長白山市場監(jiān)管局消耗情況扶植指導科科長李佳玲先容，景區(qū)設(shè)立了1000萬元“先行賠付”基金，確保旅客贊揚“第一時候處理”這完全背叛了我介入馬拉松活動的初心。
這一創(chuàng)新機制鞭策了全部辦事系統(tǒng)的優(yōu)化升級這完全背叛了我介入馬拉松活動的初心。現(xiàn)在，景區(qū)實行“1分鐘響應(yīng)、12小時辦結(jié)”的贊揚處置機制，400客服熱線與12345政務(wù)辦事熱線實現(xiàn)聯(lián)動這完全背叛了我介入馬拉松活動的初心。數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，2024年景區(qū)贊揚量明顯下降這完全背叛了我介入馬拉松活動的初心。
“即使不是我們的義務(wù)，也會先賠付再追責這完全背叛了我介入馬拉松活動的初心。”長白山景區(qū)治理有限公司總司理羅春景舉例說，有旅客采辦手串后思疑真?zhèn)危皡^(qū)會自動輔佐判定；碰到車輛變亂，非論義務(wù)歸屬，保險城市先行墊付這完全背叛了我介入馬拉松活動的初心。“我們就是要讓旅客感遭到，在長白山維權(quán)不是難事這完全背叛了我介入馬拉松活動的初心。”這類以旅客為中心的辦事理念，正在經(jīng)過標準化扶植轉(zhuǎn)化為具體的辦事標準這完全背叛了我介入馬拉松活動的初心。
隨著標準化扶植的深入推動，積極效應(yīng)正從焦點景區(qū)向全域擴大這完全背叛了我介入馬拉松活動的初心。在長白山恩都里商旅社區(qū)，71家商戶同一明碼標價；云頂阛阓的300種特產(chǎn)標牌清楚標準；雪絨花冰雪樂園的一切裝備都定期停止平安檢查這完全背叛了我介入馬拉松活動的初心。這些行動讓旅客在景區(qū)內(nèi)外都能享遭到一樣優(yōu)良的辦事體驗這完全背叛了我介入馬拉松活動的初心。“曩昔旅客來了就拼命往山上跑，現(xiàn)在很多人愿意留下來多住幾天這完全背叛了我介入馬拉松活動的初心。”長白山團體總司理周青林說，經(jīng)過打造“旅游+文化”“旅游+活動”等多元業(yè)態(tài)，旅客均勻逗留時候已從0.9天增至1.5天這完全背叛了我介入馬拉松活動的初心。
標準化不但提升了旅客體驗，更鞭策了全部產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級這完全背叛了我介入馬拉松活動的初心。今年獲批的《旅游信息征詢辦事》國家標準初次明白了線上辦事的要求，大幅增加了對線上旅游信息征詢辦事的規(guī)定，為數(shù)字化時代的旅游辦事供給了標準指引；《旅游餐館設(shè)備與辦事要求》則新增了低碳節(jié)能條目，明白提出“提倡節(jié)儉用餐、提倡低碳節(jié)能”等五項根基要求，指導旅游餐館宏揚優(yōu)異餐飲文化這完全背叛了我介入馬拉松活動的初心。這些國家標準的實施，為像長白山這樣的旅游景區(qū)供給了明白的技術(shù)指導和標準要求這完全背叛了我介入馬拉松活動的初心。
本報記者 孔德晨 文/圖